Política de Privacidade
1. Quem somos
A Fragata Private Brokers é uma assessoria imobiliária sediada em São Paulo, Brasil. Somos o controlador dos dados pessoais descritos nesta política, nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018). Dúvidas: maestro@fragata.club.
2. Nosso aplicativo e as APIs da Meta
Operamos uma plataforma própria de atendimento e relacionamento, integrada à Plataforma do WhatsApp Business da Meta. Nosso aplicativo registrado na Meta utiliza exatamente estas permissões, e nenhuma outra:
whatsapp_business_messaging— enviar e receber mensagens nos números comerciais sob nossa administração, e carregar e recuperar mídias dessas mensagens.whatsapp_business_management— administrar contas do WhatsApp Business, números de telefone, modelos de mensagem e configurações de webhook.public_profile— identificar quem autoriza a integração durante o cadastro.
Usamos o Embedded Signup da Meta, inclusive no modo de coexistência, que permite a um número comercial operar ao mesmo tempo no aplicativo WhatsApp Business e na Cloud API. Nesse modo, as mensagens que a nossa própria equipe envia pelo aplicativo também chegam ao nosso sistema, pelos webhooks smb_message_echoes, smb_app_state_sync e history, para que o registro da conversa fique completo.
3. Quais informações coletamos
3.1 De quem nos escreve pelo WhatsApp
- Número de telefone e nome de perfil do WhatsApp.
- Conteúdo das mensagens: texto, áudio, imagens, documentos e demais mídias.
- Metadados: identificadores da mensagem, data e hora, status de entrega e leitura.
- Histórico de conversas sincronizado quando um número comercial é integrado em coexistência, mediante autorização expressa do titular da conta.
- Informações que a pessoa fornece espontaneamente na conversa: interesse em imóveis, faixa de valores, bairros de preferência, disponibilidade de agenda e demais dados relevantes ao atendimento.
3.2 Da nossa própria operação
- Cadastros de imóveis e de condomínios mantidos pela empresa.
- Registros de atendimento produzidos pela nossa equipe em sistemas internos de gestão imobiliária.
3.3 Coletados automaticamente
- Dados técnicos de entrega devolvidos pela Plataforma do WhatsApp Business (códigos de status, códigos de erro, data e hora).
- Registros de servidor do nosso próprio sistema, usados para segurança e diagnóstico.
Não coletamos intencionalmente dados de crianças, não coletamos dados sensíveis por iniciativa própria, não usamos cookies para publicidade e não construímos perfis publicitários.
4. Como tratamos e para quê
- Responder e dar seguimento a atendimentos iniciados por clientes e interessados.
- Apresentar imóveis compatíveis com o interesse manifestado.
- Agendar visitas e organizar o acompanhamento comercial.
- Manter histórico de relacionamento para que o atendimento seja contínuo e a pessoa não precise repetir o que já disse.
- Cumprir obrigações legais e regulatórias da intermediação imobiliária no Brasil.
Utilizamos modelos de inteligência artificial para redigir e organizar respostas. Toda conversa permanece sob supervisão humana: um profissional da nossa equipe pode ler qualquer conversa e assumir o atendimento a qualquer momento, e quando o humano responde, o assistente automático se cala.
Não tomamos decisões automatizadas com efeitos jurídicos sobre a pessoa sem revisão humana.
5. Base legal (LGPD)
- Consentimento e procedimentos preliminares de contrato (art. 7º, I e V) para o atendimento e a intermediação.
- Legítimo interesse (art. 7º, IX) para manter o histórico e melhorar a qualidade do atendimento.
- Cumprimento de obrigação legal (art. 7º, II), quando aplicável.
6. Com quem compartilhamos
- Meta Platforms, como operadora da infraestrutura de mensageria do WhatsApp.
- Fornecedores de tecnologia contratados como operadores de dados, sob obrigação de confidencialidade e limitados às finalidades acima:
- Google LLC (Google Cloud Platform) — hospedagem do nosso servidor de aplicação e do banco de dados, na região
southamerica-east1. Trata dados no Brasil e nos Estados Unidos. - Anthropic, PBC — processamento de linguagem natural: geração das respostas a partir do texto das mensagens. Estados Unidos.
- Deepgram, Inc. — transcrição dos áudios enviados pelos clientes. Estados Unidos.
- ElevenLabs, Inc. — síntese de voz das respostas, quando o cliente pede resposta em áudio. Estados Unidos.
- Pinecone Systems, Inc. — banco vetorial com a memória de longo prazo das conversas. Estados Unidos.
- Google LLC (Google Cloud Platform) — hospedagem do nosso servidor de aplicação e do banco de dados, na região
- Autoridades públicas, mediante determinação legal ou judicial.
Não vendemos dados pessoais e não os compartilhamos para publicidade de terceiros.
7. Por quanto tempo guardamos
Mantemos os dados pelo tempo necessário à finalidade que os originou e ao cumprimento de obrigações legais. Depois disso, são eliminados ou anonimizados.
8. Segurança
Transmissão criptografada, credencial de acesso individual, ambientes segregados e registro de auditoria das operações realizadas pelo sistema.
9. Como pedir a exclusão dos seus dados
Envie um e-mail para maestro@fragata.club com o assunto "Exclusão de dados", informando o número de telefone que você usou para falar conosco.
Confirmamos a exclusão por escrito em até 15 dias. Apagamos o histórico da conversa, o seu cadastro de contato e as anotações associadas, ressalvados os dados que a lei nos obrigue a reter — e nesse caso dizemos exatamente o que foi mantido e por quê.
Você não precisa ter conta conosco para fazer esse pedido, e não há custo.
10. Seus demais direitos
Pelo art. 18 da LGPD você pode pedir confirmação do tratamento, acesso, correção, anonimização, portabilidade, informação sobre compartilhamentos e revogação do consentimento. Escreva para maestro@fragata.club; respondemos em até 15 dias.
Como parar de receber mensagens
Basta responder "parar", "não quero" ou equivalente em qualquer conversa. O encerramento é imediato, definitivo e fica registrado no nosso sistema.
11. Alterações
Podemos atualizar esta política. A data de vigência no topo indica a versão em uso.
Esta é a versão em português deste documento — a versão que prevalece. Traduções para outros idiomas são oferecidas por conveniência.
